催收的发展前景,离不开新创易催收云系统

  • 分类:行业资讯
  • 发布时间:2016-12-27
  • 发布者:新创易

新创易催收云系统

目前国内大型的委外催收机构已经达到30多家甚至更多分公司的规模,是否目前的运作和模式已是最优,未来委外行业到底该以何种方式运作,在竞争如此激励和成不不断上升的前提下实现公司的长远发展和盈利,是每个从业者应该认真思考的问题。未来的信贷市场在可期时间内,绝对是一个正向增长态势,也就意味着委外行业在未来的几年中,市场仍会有很大的空间;如何建立自己的竞争力,新创易催收云系统认为应该从以下几个方面着手:

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1.降低公司综合运营成本;
逐年上升的人工成本,房租成本,税费成本,福利成本,已经成为制约公司发展和利润的重要因素,在合理范围内降低综合开支是委外机构必须面对的问题;


2.开发高度集成和自动化的催收作业系统及辅助系统;
目前阶段催收新人的培养大多数是靠老人帮带模式进行的,较少使用到系统的辅助和配合;一个新人的成长往往需要3个月的时间,老同事的帮带作用占到一定比例,但是笔者认为更多的是通过新人自己的摸索和主动尝试,才逐渐熟悉掌握催收工作的。经过新人阶段后,在实际的催收作业中多数的作业方式和工作主动性也是靠员工自主完成的,在这些阶段,系统只是起到了客户信息展示和记录催收历史的作用,并没有对催收工作的流程和指引作出更多的贡献。所以在新人的培养以及催收实际作业中如何利用系统的帮助实现节约成本和提高效率,也是一个值得尝试突破的方向。

3.加强团队催收作业的流程化和质量管理;目前新创易催收云系统小编所接触的同行机构有限,仅以现有所了解到的信息作为分享,各位勿喷。目前大多数的委外催收机构之所以业绩波动较大,除了团队人员是否稳定的因素之外,是否实现了催收流程的质量管理也是一个重要方面。
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4.以优势资源建立大型呼叫中心以规模电催效益支撑公司运作;

委外催收属于人力密集型行业,公司盈利需要规模利润支撑,电话催收上文有所赘述,属于委外催收的主要工作方式,与外访工作不同,电话催收可以覆盖全国区域,可以集中批量处理大量案件,从而实现各项成本的节约及效率提升。分公司小团队多铺点的作业模式,虽然在业务拓展和属地催收上有着较为突出的优势,但是团队3-5人的离职就可能会对业务产生较大影响,甚至导致业绩直线下滑,在团队管理时很难实现纵深管理,不利于培养员工职业的深度发展,此种情况加上催收工作的高压和特殊性,往往员工半年一年就会厌倦,接着出现离职或者转行的情况。以大型呼叫中心模式运营不仅能够降低综合成本,更能为员工提供更多的综合福利和员工级别晋升空间以及跨部门的纵深发展可能,同时集中优势资源建立起高效的催收作业系统,实现规模、规范、高效的专业化运营。



5.加强投入数据分析和逾期客户回访工作,不断优化催收流程;伴随催收作业的积累,系统中将会沉淀越来越多的客户信息,看似全国不同地区的逾期客户,看似不同职业和年龄的客户,看欠款金额大大小小不同的客户;细分之后总能找出一些规律和特点,如何将系统中不断积累的客户资源进行深度分析和挖掘不失为另一个尝试突破的方向。
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随着目前互联网金融行业中各种小贷、金融机构、互联网平台不断的发展,对于催收云行业发展,新创易催收云系统的小编觉得,它将会成为整个行业的刚需。


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