◆ 服务理念 ◆
成都新创易网络科技有限公司（以下简称“新创易网络”），一直致力于打造以“客户满意度”为核心的服务体系，新创易网络人充分认识到服务对于企业的价值，秉承一贯的“精益求精”服务作风，打造共赢的服务价值体系。
新创易网络坚持的一贯发展战略是：“为金融行业、民间金融行业和互联网金融行业的企业客户长期发展提供信息化解决方案与服务的科技公司”。新创易网络特别注重服务能力的培养，公司专门成立了面向客户的技术支持服务团队，目的就是为企业客户提供专业的技术支持与维保服务。
◆ 服务范围 ◆
- ◆ 1、软件系统功能操作咨询
- ◆ 2、软件系统功能性故障诊断与修复
- ◆ 3、软件系统功能升级服务（非新增功能）
- ◆ 4、软件系统协助服务
- ◆ 5、软件系统安装与使用培训
- ◆ 6、软件系统功能定制服务
◆ 服务承诺 ◆
| 故障级别 | 故障范围 | 处理原则 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 一级故障 | 系统级故障（比如：系统宕机），已导致系统无法工作。 | 15分钟内响应 | 24小时 |
| 二级故障 | 一般性需处理故障（比如：功能实现出现问题），已导致部分工作不能正常开展。 | 30分钟内响应 | 24小时 |
| 三级故障 | 待定位问题、偶发性故障。 | 30分钟内响应 | 48小时 |
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定期巡检服务
新创易网络组织技术支持团队对客户系统每季度进行一次技术巡检服务。了解客户系统使用情况，及时为客户解决技术问题。
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远程技术支持服务
客户通过电子邮件、电话、传真向新创易网络技术支持团队进行咨询、请求技术支持服务；技术支持团队通过电子邮件、电话、传真向客户提供咨询和技术支持服务。
技术支持邮箱：service@icl-network.com（受理时间：5天×8小时）。
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现场技术支持服务
在远程技术支持服务无效的情况下，新创易网络技术支持团队指派专业维护人员到客户现场进行技术支持服务。
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建立用户档案
在客户项目启动开始，新创易网络即建立详细的项目实施、系统运行和技术支持服务档案，以便以后提供技术支持服务和系统分析总结。
技术支持员工的工作态度、责任心、服务效果将由客户进行评分评价，作为其年度工作考核关键内容之一。
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客户服务热线
新创易网络提供专门的客户服务热线，为客户提供问题咨询、解答、投诉、反馈等服务；并对每个服务电话进行登记管理，借鉴CallCenter管理模式进行管理。
